Les vendeurs sur Amazon savent pertinemment à quel point les politiques d’Amazon peuvent être rigoureuses et difficiles. Les normes et les politiques qu’Amazon demande aux vendeurs de suivre sont beaucoup plus difficiles que la plupart des autres sites de commerce électronique sur Internet. Cependant, il existe une très bonne raison pour que ce soit ainsi.
Amazon est la plus grande place de marché que le monde n’ait jamais connue. En Décembre 2013, Amazon a vendu 426 articles par seconde pendant la folie des vacances. Pour l’ensemble de l’année, Amazon a engrangé plus de 74 milliards de dollars en recettes ; montant supérieur au PIB de la plupart des pays sur terre. Il ne fait aucun doute qu’Amazon est une place de marché au succès phénoménal, et une raison importante pour cela est le fait qu’Amazon soit un endroit idéal pour que les consommateurs obtiennent le produit exact voulu à un prix très intéressant.
(Source: http://www.digitalbookworld.com/2014/amazon-booms-in-2013-with-74-45-billion-in-revenue/)
Il est vrai que les politiques d’Amazon sont relativement difficiles à suivre, ce sont ces mêmes politiques qui rendent Amazon un endroit idéal pour que les consommateurs achètent des milliards de dollars dans des produits tous les mois. En fin de compte, ce qui est bon pour le consommateur est bon pour les vendeurs également, ce qui signifie que les politiques de vendeurs d’Amazon, même si rigoureuses, font en sorte que les vendeurs qui peuvent les gérer soient beaucoup plus prospères sur Amazon que dans le cas où elles n’existeraient pas.
Voici quelques-unes de ces politiques, et pourquoi elles sont bénéfiques pour les consommateurs et les vendeurs.
Utilisation des codes UPC / EAN13
Avec des milliers de nouveaux produits figurant chaque semaine, il est important qu’Amazon garde les produits vendus sur leur site web organisés et faciles à trouver. Pour ce faire, Amazon nécessite l’utilisation de codes EAN/UPC. Cela permet d’éviter des listes de produits en double, et facilite la rationalisation du processus de classification des produits. Pour les consommateurs, cela signifie que chaque commerçant vendant un article particulier apparaîtra sur le même résultat de recherche de produits afin que les consommateurs puissent trouver le meilleur prix.
Politique d’images
Amazon veut que les produits vendus sur leur site Web aient un aspect professionnel. En conséquence, ils ont des directives strictes sur la façon dont les produits doivent être photographiés avant d’être téléchargés. Dit simplement, les photos des produits sur Amazon devraient apparaître comme ils le feraient sur le site Web du fabricant, mais Amazon a quelques politiques spécifiques pour assurer la qualité de la photo.
Les articles doivent être photographiés sur un fond blanc sans filigranes ou tout type de texte. L’article-même doit être grand et centré, avec autant de détails que possible. Au-delà d’être simplement une politique d’Amazon, les photographies de haute qualité sont importantes pour les consommateurs qui ne sont pas en mesure de tenir le produit dans leur main comme ils le feraient dans un point de vente physique
Utilisation des puces dans la description du produit
Les puces sont connues depuis longtemps pour être utiles pour le référencement (optimisation de moteur de recherche) et stratégies SERP (page de résultats du moteur de recherche). En outre, les puces facilitent aux consommateurs de trouver les informations importantes au sujet d’un produit sans avoir besoin de lire un énorme bloc de texte pour les trouver. Ceci est un exemple parfait d’une politique Amazon qui assure de meilleurs résultats de vente pour les vendeurs.
Emballage adéquat du produit
Contrairement aux points de vente réels traditionnels, pratiquement tous les produits physiques vendus sur Amazon sont expédiés à l’acheteur. Cela signifie que des politiques d’emballage et d’expédition appropriées sont absolument essentielles. Un article mal emballé aura une plus grande chance d’être cassé ou endommagé en cours de route. Même si le vendeur propose de remplacer un produit endommagé, cela lui coûtera de l’argent et génèrera de la frustration pour l’acheteur.
De même, un produit qui semble être professionnellement emballé rendra les consommateurs heureux, et augmentera les chances qu’ils commandent leur prochain produit auprès de vous à la place d’un autre vendeur. Amazon propose de nombreux conseils et astuces pour emballer correctement les produits ; assurez-vous de profiter de ces ressources.
Nombre minimum de produits
Si tout le monde qui avait un produit unique à vendre aurait été autorisé à le faire sur Amazon, le site deviendrait rapidement un fouillis désorganisé qui ne serait utile à personne. Ceci est une des raisons pour lesquelles Amazon nécessite un nombre minimum de produits pour être qualifié comme un vendeur Amazon. Avoir plus de produits augmente également les chances de générer des ventes, ce qui est une situation gagnant-gagnant pour tout le monde !
Un service client réactif
En tant que vendeur sur Amazon, vous représentez Amazon face à leurs clients quand vous vendez un produit. Cela signifie que la communication avec les clients quand ils ont un problème, préoccupation ou commentaire est un élément important pour être un vendeur fiable sur Amazon. En fin de compte, cela profite à toutes les parties concernées : l’acheteur, le vendeur, et Amazon-même.
Ratio de remboursement
Les remboursements sont une mauvaise chose pour tout le monde. Les vendeurs perdent de l’argent sur la marchandise et frais de port utilisés, les acheteurs perdent du temps et deviennent frustrés, et Amazon risque de perdre un client. Ceci est la raison principale pour laquelle Amazon va fermer les comptes du vendeur qui ont un pourcentage trop élevé de remboursements. Empêchez les remboursements et les retours inutiles en étant honnête à propos de vos produits et en suivant les autres directives énumérées ci-dessus.
Rappelez-vous, la vente sur Amazon peut être un énorme coup de pouce à votre entreprise, mais vous devez respecter leurs règles !